Non sei contento o ritieni che il servio erogato non abbia soddisfatto quello che ti aspettavi?
Nessun problema, ti aiuteremo a completare la procedura di reclamo a causa di un disservizio o di recesso nel caso tu non volessi più aderire alle polizze acquistate online, come previsto dalla legge.
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- Per reclamo si intende una dichiarazione di insoddisfazione presentata per iscritto nei confronti di un’impresa di assicurazione relativa a un contratto o a un servizio assicurativo.
- Non sono considerati reclami: le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
Gestione dei Reclami
In Dronezine srl mettiamo la soddisfazione del cliente al centro della nostra attività. Tuttavia, se ritieni che il servizio ricevuto non sia stato conforme alle tue aspettative o alle norme vigenti, hai il diritto di presentare un reclamo.
1. Come presentare un reclamo a Dronezine srl
Il contraente, l’assicurato o il beneficiario possono esporre un reclamo relativo alla gestione del rapporto contrattuale o a un servizio di intermediazione scrivendo a:
- Responsabile Reclami: Dronezine srl
- Indirizzo Postale: Via Fondè 9, 40068 – San Lazzaro (BO)
- Email: polizze@dronezine.net
- PEC: dronezine@pec.it
Per facilitare la gestione, ti preghiamo di indicare nel messaggio:
- Nome, cognome e codice fiscale del contraente;
- Numero della polizza o numero del preventivo;
- Una breve descrizione del motivo del reclamo.
Dronezine srl (o l’intermediario preponente) fornirà una risposta scritta entro 45 giorni dal ricevimento della comunicazione.
2. Reclamo alle Imprese di Assicurazione
Qualora il reclamo riguardi il comportamento della Compagnia (es. gestione del sinistro, calcolo del premio, liquidazione), lo stesso può essere inviato direttamente all’Ufficio Reclami della Compagnia assicurativa indicata in polizza. I recapiti sono reperibili nel Fascicolo Informativo di prodotto o sul sito web della Compagnia stessa.
3. Ricorso all’IVASS
Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o non abbia ricevuto riscontro entro il termine di 45 giorni, può rivolgersi all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni).
- Indirizzo: Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma
- Sito Web: www.ivass.it (sezione “Per i Consumatori”)
- Modalità: Il reclamo all’IVASS deve contenere copia del reclamo già inviato all’intermediario o alla Compagnia e il relativo riscontro.
4. Sistemi Alternativi di Risoluzione delle Controversie
In caso di mancato accordo, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, è possibile avvalersi di sistemi alternativi:
- Arbitrato Dal 15 gennaio 2026 è possibile rivolgersi all’Arbitro Assicurativo, leggi come fare sul sito di Arbitro Assicurativo – (L’Arbitro Assicurativo è il sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie, previsto dagli articoli 141, comma 7, del codice del consumo e 187.1 del decreto legislativo 7 settembre 2005, n. 209, istituito presso l’IVASS e disciplinato dal decreto del Ministro delle imprese e del made in Italy 6 novembre 2024, n. 215).
Prima di rivolgersi all’Arbitro Assicurativo, il cui costo è di euro 20,00, occorre presentare un reclamo a Dronezine stl, che avrà 45 giorni di tempo per rispondere e nel caso la risposta non arrivi e non sia di sua soddisfazione, avrà 12 mesi di tempo per procedere con un reclamo presso l’Arbitro Assicurativo. [leggi come fare sul sito di Arbitro Assicurativo] - Mediazione: Negli ambiti individuati dalla Legge n. 98/2013 e in vigore dal 20.09.2013. Presso un organismo mediazione iscritto nel registro del Ministero della Giustizia
- Negoziazione Assistita: Tramite il proprio legale, introdotta con la Legge n. 162/2014 e in vigore dal 09.02.2015.
- FIN-NET: Per controversie transfrontaliere, è possibile attivare la procedura attraverso la rete FIN-NET.